Qualidade em Ação

Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamen­tada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações. Numa primeira parte, conceptual, são apresentadas sucintamente algumas ferramentas e metodologias utilizadas na gestão da qualidade. Na segunda e terceira parte são apresentados, respectivamente, casos de aplica­ção das ferramentas e das metodologias identificadas. Na quarta parte são apresentados os resultados de um estudo sobre a aplicação de ferramentas e metodologias da qualidade nas organizações portuguesas certificadas pela norma ISO 9001. Esta obra inovadora, de forte cariz prático, será muito útil para gestores e empresários que já estão no terreno, bem como para futuros profissionais que hoje se sentam nos bancos da aprendizagem (quer ao nível da graduação, quer ao nível da pós-graduação).