Gestão Comercial e Hoteleira

Este livro surge como consequência do labor profissional dos seus Autores e da investigação e da reflexão que vêm realizando, por força da convicção da necessidade da sua permanente atualização e inovação, sendo que representa a síntese de dois saberes: o de um gestor hoteleiro; e o de uma especialista em Webmarketing, que tem a hotelaria como área de intervenção. Num tempo em que ganham crescente relevância a distribuição multicanal, os comentários dos clientes nas opções de compra, os sistemas móveis na comercialização do produto hoteleiro, o tratamento de dados na gestão da relação com os clientes e as técnicas de Revenue Management, esta obra visa ajudar o gestor hoteleiro a ganhar uma visão estratégica adaptada ao setor hoteleiro, de forma a encontrar as respostas mais eficazes na utilização das novas ferramentas que permitem segmentar a procura, gerir a relação com os clientes (CRM), melhorar a rentabilidade através do Revenue Management, rentabilizar a presença na Internet pelo Search Engine Optimization (SEO), pelo Search Advertising (SA) e pelo Social Media e avaliar as crescentes potencialidades do Mobile Marketing. Conteúdo - Marketing estratégico e marketing operacional; - Marketing de serviços, marketing turístico e marketing hoteleiro; - Mercado turístico; - Mercado da procura (o que, porque, quem, como, quanto e onde se compra); - Segmentação; - Ação de marketing na indústria hoteleira; - Evolução tecnológica no e-Commerce e gestão hoteleira; - Novos sistemas de informação no marketing hoteleiro; - Webmarketing; - Search Engine Marketing (SEM); - Search Advertising (SA); - E-mail Marketing; - Blog Marketing; - Mobile Marketing; - Sistema global de distribuição (GDS); - Central de reservas (CRS); - Prática da ação comercial: participação do todo da empresa; - Papel a desempenhar pelos gestores e por todos os colaboradores; - Modelos de ação de marketing; - Ação comercial antes, durante e após a estadia do cliente; - Novos desafios da gestão hoteleira